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電力“網格員”:居民身邊的“電保姆”

孫有民(右)教張清海用智能手機繳電費。趙婉姝 攝

“何時恢復供電、樓道燈不亮……居民只要在微信群里反映問題,沒多久,小孫就來解決了?!倍绤^東站街道十委社區居民口中的小孫叫孫有民,是社區的電力“網格員”。每天走街串巷,隨時查看用戶反映并提供熱心服務,這就是電力“網格員”的日常工作。原來,國網長春供電公司二道區供電中心借鑒社區網格化管理模式,為東站街道轄區客戶提供精細化、信息化、親情化供電服務,目前像小孫這樣的電力“網格員”共有7名,被稱為居民身邊的“電保姆”。

“十委大院10號樓聲控燈不好使?!苯?,一居民在民生微信群中反映,在附近排查線路的孫有民看到信息后立馬趕到現場?!斑@個聲控燈突然不好使了,我買燈泡裝上去還是不亮?!睒菞濋L張清海對孫有民說。孫有民對線路進行仔細檢查,發現是聲控燈燈座損壞,孫有民當即聯系二道區供電中心樓道燈維修員劉會來更換了新的聲控燈座,樓道燈又亮了起來。

“小孫,還有一事麻煩你,我歲數大了,跑銀行繳電費有點麻煩?!睆埱搴Uf?!拔規湍阍谑謾C上裝一個App,你以后可以用手機隨時繳電費?!睂O有民先幫張清海在手機上下載“網上國網”App,然后一步步注冊、登錄、輸入相關信息,手把手教他如何在手機上操作。

就在小孫為居民解答問題的同時,電力“網格員”劉愛晨來到東站十委市場,幾位商戶主動跟他打招呼?!耙驗樯碳叶?,這里用電負荷大,電路和設備的細節要仔細檢查。要幫助商家在確保安全的前提下節省用電成本?!眲鄢空f。

“如今,有問題直接找電力‘網格員’,大大提高了供電服務的效率?!倍绤^供電中心營銷主任鄧志偉告訴記者,針對東站街道轄區老年人多、創業需求多的情況,該中心與東站街道辦事處開展“黨建+優質服務”進社區進網格工作,中心7名客戶經理已經陸續加入到社區網格中接收用戶反映的用電信息,以“幫辦、領辦、代辦”的形式為居民提供細致而又貼心的電力服務,從停電信息發布、用電咨詢解答,再到繳費、報修、過戶等供電服務的延伸等,電力“網格員”架起了市民與供電部門的連心橋。

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